Ce fut un week-end difficile pour les passagers des compagnies aériennes.
Les compagnies aériennes ont annulé et retardé plus de 10 000 vols samedi et dimanche en raison de tempêtes en Floride et d’un problème technologique chez Southwest Airlines, bloquant les voyageurs à travers le pays et créant de longs temps d’attente pour joindre le service client des compagnies aériennes. Plus de 3 200 vols ont été annulés et 7 000 vols retardés ce week-end, selon le suivi des vols FlightAware.
Les malheurs des vols surviennent pendant la saison chargée des vacances de printemps et à un moment où les voyages augmentent en raison de la demande refoulée de la pandémie.
Southwest, le plus grand transporteur intérieur du pays, a été le plus durement touché en termes de nombre de vols. La compagnie aérienne a annulé 520 vols le samedi, soit 14 % de son exploitation, et 396 vols le dimanche.
En plus de la météo, Southwest a déclaré avoir eu des problèmes technologiques intermittents tôt samedi qui ont nui à la compagnie aérienne.
Southwest, le plus grand transporteur national du pays, a précédemment déclaré qu’environ 40 à 50 % de ses avions traversaient la Floride chaque jour.
La compagnie aérienne à bas prix Spirit, dont le siège social et le plus grand hub sont à Fort Lauderdale, a enregistré le pourcentage le plus élevé d’annulations le week-end. La compagnie aérienne a annulé 27% de ses vols du samedi et a jusqu’à présent annulé 24% de ses vols du dimanche, selon FlightAware.
FUSION DES COMPAGNIES AÉRIENNES BUDGÉTAIRES: Esprit, Frontière à fusionner
JetBlue Airways a annulé 25% de ses vols du dimanche après avoir annulé 15% de ses vols samedi, selon FlightAware.
American Airlines a annulé 364 vols le samedi et 211 vols le dimanche.
Le porte-parole américain Yamleque Murillo a déclaré que la compagnie aérienne se remettait encore de l’impact des tempêtes de Floride.
Les passagers de toutes les compagnies aériennes doivent vérifier le statut de leur vol avant de se rendre à l’aéroport dimanche.
Est-ce que je reçois un remboursement si mon vol est annulé ?
Les voyageurs dont les vols sont annulés par la compagnie aérienne ont droit à un remboursement et pas seulement à un crédit voyage, quelle que soit la raison du vol.
Le problème pour de nombreux voyageurs dans ces situations, cependant, est qu’ils doivent toujours rentrer chez eux ou à destination et le remboursement ne couvrira pas les vols coûteux de dernière minute sur d’autres compagnies aériennes. Dans ces cas, la seule option est d’accepter le prochain vol disponible proposé par la compagnie aérienne, même si ce n’est pas le même jour.
“Ça fait un jour”: un passager du sud-ouest se démène pour trouver un nouveau vol
L’avocate du Texas, Erin Chancellor, devait s’envoler d’Austin vers Greenville, en Caroline du Sud, dimanche matin pour une conférence de travail à Asheville, en Caroline du Nord.
Tard samedi, elle a reçu une alerte SMS concernant un changement de vol. La chancelière a grimacé en voyant le départ à 5 h 15, une heure plus tôt que son heure de départ initiale, et une arrivée plus tardive en raison d’une escale de cinq heures.
Ce n’était pas le pire.
Le nouveau vol vers le sud-ouest qui l’a mise était pour lundi.
“Je me disais, oh, ça ne marchera certainement pas”, a-t-elle déclaré. “Le plus grand jour (à la conférence) est demain.”
Chancellor, qui a le statut de grand voyageur de Southwest, a passé 90 minutes en attente avec la ligne de service client prioritaire de Southwest avant de raccrocher et de contacter via Twitter.
Southwest n’avait pas d’options de vol disponibles qui l’amèneraient n’importe où près d’Asheville dimanche soir, alors elle a demandé le remboursement de son billet de 350 $ et a commencé à chercher des billets sur d’autres compagnies aériennes.
Le mieux qu’elle ait pu trouver : 650 $ aller-retour sur Delta Air Lines jusqu’à Atlanta. Elle passe plusieurs heures de son 37e anniversaire à se rendre à Asheville. Elle a obtenu l’une des dernières voitures de location disponibles à Atlanta, mais le prix était élevé : 600 $, soit le double du prix qu’elle allait payer pour une voiture hors de Greenville.
“Cela fait un jour”, a-t-elle déclaré.
CONNAIS TES DROITS: Voici ce que les compagnies aériennes vous doivent si un vol est annulé ou retardé