Une agence nationale de la faune qui gagne sur Twitter

Qu’est-ce que les rongeurs portant des chapeaux de seau, le personnage animé Shrek et les réglementations de l’État ont en commun ? Vous pouvez obtenir une bonne dose de chacun avec un défilement rapide Fil Twitter du département de la conservation de la faune de l’Oklahoma.

Avec plus de 80 000 abonnés sur la plate-forme, l’équipe des médias sociaux du département a remporté une poignée de prix, dont celui de la meilleure présence sur Twitter lors de la conférence gouvernementale sur les médias sociaux de cette année à Dallas. Avec humour, culot, quiz compétitifs et informations pratiques, le contenu de la page couvre toute la gamme. Et bien que certains tweets puissent sembler un peu improvisés, il y a une collaboration réfléchie derrière chaque message.

Route Cinquante s’est entretenu avec la coordinatrice des médias sociaux du département Sarah Southerland et le webmestre Daniel Griffith au sujet de la croissance rapide de la page, de la façon dont ils réfléchissent à des idées et de certains des aspects les plus difficiles du travail.

Cette conversation a été modifiée par souci de concision et de clarté.

Pourriez-vous commencer par nous parler un peu de votre parcours ?

Sarah Suderland: Je suis au service de la faune depuis deux ans. Je viens d’un milieu de podcasting ici avec l’Oklahoma City Thunder et j’ai fini par rejoindre le département de la faune en 2020.

J’ai toujours été une personne du plein air. Et lorsque ce poste s’est libéré, j’ai manifesté de l’intérêt. Et ils n’avaient jamais eu de coordinateur des médias sociaux auparavant. C’était donc un peu comme un nouveau, un nouveau voyage pour tout le monde. Même si nous étions tous en train de faire un acte de foi ensemble, cela a fonctionné.

Daniel Griffith : Je suis dans l’agence depuis près de 17 ans au sein de notre communication [and] division de l’éducation pendant tout ce temps, et au cours des dernières années, j’ai en fait assumé le rôle de notre webmaster en gérant simplement le contenu [for] notre site Web.

J’ai grandi à l’extérieur, à la chasse, à la pêche et des trucs comme ça, et je voulais juste trouver un moyen de contribuer au sein de l’agence. C’est un peu ce que j’ai fait et comment je suis arrivé ici.

Pourriez-vous nous parler de l’évolution du compte Twitter au cours des dernières années ?

Pays du Sud : J’ai en quelque sorte hérité de ce compte Twitter qui a toujours été un enfant à problèmes pour notre agence. Et honnêtement, Twitter est très difficile pour les agences gouvernementales.

Mais nous avons commencé à développer notre voix, et j’ai le plan écrit de 2020 qui décrit comment nous allons changer notre voix sur Twitter. Et c’était juste le plan à puces comme la première étape, la deuxième étape, la troisième étape.

La plus grande étape a été de changer le langage que nous utilisons et de nous éloigner de ce genre d’habitude de discours de gouvernement étranger et de commencer à parler davantage comme les Oklahomans qui nous entourent. [We] adopté une voix qui ressemble beaucoup à la façon dont nous nous parlons et à la façon dont nous nous parlons au bureau.

Et puis à partir de là, nous avons eu de plus en plus d’engagement.

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Je suis le coordinateur, donc je suis un peu le [point-person] pour tout ça. Mais les gens de notre équipe, comme Daniel, il est très différent de moi. Nous sommes séparés par l’âge et il est papa. Et tout le monde dans l’équipe des médias sociaux est une personne très différente [with] personnalités très différentes. Et cela a vraiment très bien fonctionné ensemble, de sorte que la collaboration est probablement le plus gros avantage de cela.

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Ma première année à venir, j’ai dû tout apprendre sur l’agence. Et [it took] environ un an jusqu’à ce que je me dise, d’accord, commençons à mettre en œuvre un plan de médias sociaux. Mais toute cette année d’apprentissage de ce que nous faisons et… tout [the] Les facettes d’une agence de 350 personnes qui assure la conservation des poissons et de la faune dans l’État représentent beaucoup d’efforts.

Nous avons donc commencé à environ 8 000 abonnés. Et maintenant, nous sommes à environ 81 000. Mais oui, il y avait un bus de lutte. Donc, quand je dis que c’était l’enfant à problème, ça l’a vraiment fait juste nous botter les fesses.

Griffin : J’ai été un peu impliqué avec Twitter [since] avant l’arrivée de Sarah. Mais, vous savez, avant cela, il n’y avait pas une seule personne en particulier qui se concentrait sur les médias sociaux, il y avait une poignée de personnes qui étaient peut-être quelqu’un dont la responsabilité était notre magazine, nos communiqués de presse et nos publications, [or] peut-être l’un de nos gars qui s’occupe de notre production télévisée. Je veux dire, nous avions une poignée de personnes qui faisaient des choses spécifiques qui contribuaient toutes, et c’était comme si nous avions chacun une journée, et la seule fois où nous nous inquiétions vraiment des médias sociaux, c’était notre journée.

Mais maintenant, nous avons Sarah qui se concentre spécifiquement sur le maintien des choses et qui a créé cette voix pour nous.

Donc je pourrais avoir une très mauvaise blague de papa. Mais elle va le tordre là où ça plaît à notre public ou le changer là où ça sort [in] sa voix, au lieu de sortir avec ma voix de père, probablement ennuyeuse.

C’est, je pense, la clé. Nous avons plusieurs personnes qui contribuent. Et une personne prend en quelque sorte toutes ces idées et s’assure qu’elles restent toutes en accord les unes avec les autres par rapport à ce que nous faisions dans le passé.

Combien de personnes font partie de l’équipe des réseaux sociaux ?

Griffith: Nous sommes au moins cinq. Nous avons différents niveaux de contribution. Certains d’entre nous ont en fait un jour où nous répondons [direct messages] ou des messages privés qui arrivent. Et puis par exemple, [one person] jette juste des idées là-bas, aide à regarder, vous savez, les tweets ou les messages et tout. Et ils contribuent un poste ici et là.

Quel est votre processus de création des Tweets du département ?

Sud du pays: Donc, ce que nous avons, c’est ce joli tableau blanc où les gens passent devant mon bureau et écrivent des choses stupides. Comme je pense que l’expression “bouchons de beignets, pas de trous” est écrite là en ce moment.

Et puis nous partons de là; notre patron nous enverra des e-mails, nous avons des concours. Nous avons des gens au sein de notre division de l’éducation qui nous envoient, par exemple, les sujets les plus importants sur ce qui se passe avec la recherche au sein de [the] agence, comme la façon dont ils font différents projets. Tout le monde contribue vraiment, vraiment, et nous récompensons cette contribution en l’utilisant réellement. On n’est pas prétentieux sur ce qu’on met sur le compte Twitter, car c’est un projet collectif.

Je pense que parfois, lorsque les gens nous interviewent, ils s’attendent à parler à des génies du marketing ou à une équipe d’agence géante. Et nous ne sommes pas—nous ne sommes qu’un groupe d’employés du gouvernement.

Griffith: Nous avons tous des idées. Et fondamentalement, soit nous tordons l’idée de quelqu’un, soit nous la modifions. Et puis bien sûr, Sarah le masse pour être dans notre voix. C’est donc un gros travail d’équipe.

Et il n’y a pas de mauvaises idées. C’est comme si, oui, nous n’utilisons peut-être pas quelque chose, mais j’ai peut-être une idée et ensuite, soit Sarah, soit notre superviseur expliquera : “hé, c’est pourquoi nous ne faisons pas cela”.

Y a-t-il eu un recul ? Y a-t-il déjà eu un moment où vos superviseurs ont dit : “C’est trop là-bas, réglons-le ?”

Pays du Sud : Le refus que nous avons reçu provenait de personnes extérieures [the agency]. Par exemple, les gens sur Twitter qui pensaient vraiment qu’il était de leur responsabilité de nous intimider à nouveau dans leurs attentes quant à la façon dont les médias sociaux du gouvernement doivent sonner et ressembler. Et je pense que les gens naturellement a) n’aiment pas le gouvernement et b) n’aiment pas le changement. Et donc quand vous faites les deux, vous allez avoir du recul.

Je crois que nous avons reçu beaucoup de soutien de la part des gens plus haut placés ici, où nos superviseurs et nos patrons ont tous répondu à plusieurs appels téléphoniques pour se plaindre de nous. Ils ont tous été des soldats et adorent ça. Je ne pense pas que vous puissiez faire ce que nous faisons sans des personnes qui sont prêtes à se battre pour vous et pour lesquelles je suis si reconnaissant.

Griffin : Je veux dire, ils reçoivent un appel téléphonique avec quelqu’un qui s’en inquiète. Mais ensuite, ce message spécifique ou quelque chose a peut-être eu 15, 16 000 likes. Je veux dire, je pense que tout ce que nous avons fait est nouveau, comme le dit Sarah, il y aura des gens qui n’aimeront pas [the] monnaie.

Quelles sont certaines des parties les plus difficiles du travail aujourd’hui, maintenant que vous êtes opérationnel ?

Sud du pays: J’essaie de m’assurer que tous les membres de l’équipe des médias sociaux se sentent valorisés et qu’ils ne sont pas non plus victimes de notre Twitter ou de notre TikTok ou des demandes de [social media]. Parce que notre Facebook est toujours incroyablement actif dans nos messages directs avec des personnes ayant des questions très importantes auxquelles nous devons répondre et notre Instagram est toujours incroyablement actif avec des personnes ayant des questions très importantes.

Et puis vous avez tout ce public de personnes sur Twitter, si vous ouvrez cet onglet, les gens vous crient dessus. Et puis vous avez TikTok ici, c’est comme si les enfants vous criaient dessus. Donc, si c’est votre journée sur les réseaux sociaux, vous pouvez être tellement submergé. Mais je suis toujours là, évidemment… [to be] comme hé, au fait, je sais que tu t’es porté volontaire pour aider à faire ça. Concentrons-nous sur quelque chose que vous voulez faire.

Ce que je m’attends à moi-même et à tout le monde autour de moi, c’est que nous ne sommes pas, comme, la maison à la mode. Nous ne sommes pas des influenceurs. Nous sommes des gens qui ont vraiment aimé la conservation de la faune et plus de communicateurs, ceux qui la gardent dans cette voie.

Griffin : Nourrir la bête.

Je pense que l’attente – et Sarah le ressent probablement le plus parmi nous tous – est que maintenant que nous roulons, il y a cette attente de le maintenir et peut-être même de faire mieux. Cela crée peut-être un peu plus de stress qu’avant. Donc, juste maintenir et maintenir le bon travail. Mais c’est très amusant.

L’augmentation du suivi de Twitter a-t-elle eu un impact dans le monde réel ?

Sutherland: Donc en 2020, il y a eu une énorme augmentation du nombre de personnes qui sortent à l’extérieur parce que rien, nous étions en période d’arrêt. Et il y a eu une pandémie. Et notre grand slogan pour cette année-là était, “le plein air est toujours ouvert”. Alors bien sûr, nous avons vu cet énorme afflux de personnes.

Donc, une partie de ce plan Twitter a pris en compte ces nouvelles personnes. Et nous avions vraiment besoin d’un espace pour a) leur poser des questions et b) publier de jolies informations correctives pour ces nouveaux utilisateurs. Nous avons donc vu ce coup de pouce initial, juste au début de ce projet entre guillemets. Et puis maintenant, ce que nous faisons, c’est essentiellement essayer d’éduquer les gens sur le rôle de la conservation, et une sorte de sens plus large de ce que cela signifie dans l’Oklahoma.

Griffin : Je suis en charge du contenu du site. Avant cela, pendant environ 14 ans, j’étais du côté de l’éducation de nos communications.

L’éducation est toujours au centre de mes préoccupations, et beaucoup de choses que je nous vois faire, je veux éduquer [our audience]. Et j’entends une histoire de Sarah à propos de quelqu’un au Royaume-Uni, qui n’avait aucune idée que les salamandres sont réelles, ils pensaient qu’ils étaient une créature imaginaire de Harry Potter. Mais ils sont réels !

Donc, dans ce cas, il n’y a pas que les Oklahomans. Nous nous connectons avec le monde entier et les éduquons.

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